Elena Gómez del Pozuelo

Elena es una empresaria madrileña afincada en la provincia de Barcelona desde hace más de veinte años.  Con voz pausada y una mirada tranquila, transmite serenidad a medida que habla de cómo y porqué creó bebedeparis.com y womenalia.com, dos ideas de negocio de las que es fundadora de las que actualmente preside el Consejo de Administración.  De sus estudios de Derecho y el Máster en Derecho Comunitario, destaca positivamente el haber aprendido a llegar al fondo de las cosas. Sus inicios profesionales, a principios de los años 90’ como gerente en la Asociación Española de venta por correo, la convertirían más adelante en una precursora de ecommerce. Presidió durante diez años la Asociación Española de la Economía Digital, adigital y puso en marcha varios proyectos y startups de gran éxito, que la convirtieron en una importante y pionera emprendedora digital de nuestro país.  Elena creó, junto a su hermana María, la primera red de mujeres profesionales en España. Womenalia.com no solo es una idea de negocio, es una herramienta tecnológica que se adapta a las necesidades profesionales de cada mujer.  Hoy descubrimos un poco más de ella a través de la entrevista concedida a CATERINA corporate house.

Ideas que funcionan en manos de mujeres emprendedoras

La idea de Womenalia.com, ¿es un negocio que surgió también como una solución, para solventar problemas de mujeres empresarias?

Bueno, no solo para empresarias, de cualquier mujer con un objetivo profesional.  Hace tiempo me di cuenta de que las mujeres, en general, no tenían un rumbo fijo marcado para su futuro profesional.  La vida a veces nos impulsa a seguir el camino como un corcho en el mar. A menudo nos dejamos llevar mucho por nuestra vida privada y no reflexionamos sobre dónde queremos llegar profesionalmente y ambas cosas son compatibles.  Efectivamente, se puede compaginar la administración del hogar y cuidado de los hijos con una profesión. Caterina LLull Sabastida lo consiguió en el s.XV  

Tus startups están pensadas para facilitar la vida a los profesionales ¿Crees que ese es el secreto del éxito? 

Lo fundamental es que las mujeres que tengan una meta, un objetivo, vean los pasos que se pueden seguir. Que se disponga de un espacio donde podamos ayudarnos las unas a las otras para conseguir nuestras metas: dirigir un negocio, crear un espacio o lo que cada una elija para su futuro.  Esa era la idea, facilitar el camino.  

Tus negocios son online, pero sigues teniendo que viajar, supongo.

Los viajes cortos de negocios se han reducido prácticamente a cero. Me refiero a viajes de dos o tres días. Eso seguramente perjudicará a la oferta hotelera. La comodidad de mantener reuniones de forma inmediata, on-line, por ejemplo, yo tenía que ir a Madrid varias veces por semana, eso ya no es necesario.  Otra cosa muy diferente son los viajes con estancias de un mes o más en otra ciudad, donde debes integrarte en cierta medida en la vida de esa ciudad, convivir con la gente de allí, etc. Para ese tipo de viajes me parece una gran idea el tipo de alojamientos que ofrece Caterina.house Apartamentos adecuados para profesionales, para viajes de negocios de estancias, al menos, de un mes.   

¿Qué prestaciones valoras más en tus alojamientos durante los viajes de negocios? 

Cuando tienes que viajar y residir tanto tiempo en esa ciudad, establecer tu lugar de trabajo también allí, alojarte como si fuera tu casa es una gran ventaja. Eso en un hotel no se tiene. Incluso si tienes que permanecer en esa ciudad al menos un mes, necesitas tener libertad para quedar con alguien y reunirte en la que será tu casa.  Es una idea muy acertada. Conseguir sensación de hogar y disponer de todo lo necesario durante la estancia.   

Ganarse la confianza de las personas para que te compren es un gran reto en el mundo online ¿Cómo lo consigues en tus negocios?

Las empresas que empezaron con ecommerce fueron las de venta por catálogo, es una derivación. Al fin y al cabo, vendían algo que no se podía tocar. Tienes que dar mucha importancia al servicio post venta, hacer un buen seguimiento y asegurarte de que esos clientes han quedado satisfechos con tus servicios. Es muy importante la opinión del cliente, en el caso de CATERINA corporate house, por ejemplo, alguien que abandona el apartamento y recomienda el alojamiento a otros profesionales de su mismo sector o de otros con esas mismas necesidades.  Piensa que cuando viajas, en muchas ocasiones tampoco conoces el hotel contratado. En ese sentido, unas muy buenas fotos, las recomendaciones e insisto, un buen servicio post-venta es esencial.  

¿Qué importancia le otorgas al trabajo en equipo en tus proyectos empresariales y la participación de mujeres en ellos?

Yo he formado muchos equipos toda la vida y me siento muy cómoda trabajando con mujeres. Cuando monté secretariaplus.com el 80% eran mujeres. De todas formas, al margen del género, las capacitaciones de cada persona es lo que cuenta. El trabajo en equipo es fundamental.  Para formar equipos de trabajo escojo a los candidatos por la pasión que demuestran, las ganas de la persona por aportar algo a la empresa. Naturalmente, los conocimientos es algo que ya se da por hecho.  

El teletrabajo, ¿ha motivado a las mujeres a la hora de iniciar una actividad profesional?

Yo creo que el teletrabajo durante la pandemia ha perjudicado a la mujer. Leí un estudio de Malasmadres y quién se ocupaba de los niños durante esta etapa ha sido la mujer.  Cuando la mujer va a su lugar de trabajo se dedica 100%, he podido comprobarlo con mi propio equipo, pero cuando la mujer trabaja en casa puede dedicar, seguido, una hora exclusivamente al trabajo, por cada tres horas que dedica el marido. Las tareas relacionadas con la casa y los niños recaen en la mujer. El reparto no es equitativo. De todas formas, también cabe destacar la parte positiva, el hombre ha podido comprobar que el trabajo de casa está implícito en el teletrabajo de la mujer. No se trata de cajitas separadas, la vida familiar y profesional está en la misma caja.  

En bebedeParis.com, existe un valor añadido, por ejemplo: sus elegantes entregas. Algo que hace que sea especial. ¿Qué valor concedes al cuidado de los detalles con el cliente en una empresa? 

Nuestra empresa no vende un producto, para eso ya están los Marketplace, nosotros debemos destacar por la calidad del servicio.  La calidad del servicio es lo que tiene que distinguir a las Pymes. Ser mucho más artesanos. Incluso debería pasar también con los apartamentos, más adecuados al cliente, con mucho servicio y atención.    

En Caterina House se cuidan los detalles al máximo. Cuenta también con una atención al cliente de forma personalizada. En tu opinión, qué otros factores deberían tener en cuenta, cuál es tu recomendación.  

Hoy día es muy necesario, más que nunca, yo lo veo con nuestra web. Tenemos un video-chat donde se atiende al futuro cliente. Una atención con cariño, súper personalizada, por un chat incluso, que atienda a la persona para resolver todas sus dudas. Si esa persona acude a ti, si está ahí, es porque quiere comprarte. Te hablo tanto del que ya es cliente como del que quiere averiguar sobre el servicio que se ofrece, el cliente potencial. El “¡oye!, ¿qué necesitas?” ¿Sabes? Me refiero a demostrar que están pendientes de ti. Eso es importantísimo.  Esos detalles nos distinguen de las grandes compañías en las que te atiende una máquina o una grabación. Ese tipo de atención, tan humana y personal,  no la ofrece una multinacional.   Entrevista de Rocío Corriàs – Escritora / Storyteller